La justicia obliga a El Corte Inglés y MSC a devolver una luna de miel a una pareja
Una pareja vio cómo su luna de miel en Cuba se convertía en una pesadilla por un error que MSC Cruises y Viajes El Corte Inglés no supieron evitar. La denegación de embarque en el vuelo de regreso dejó a los recién casados sin viaje y con una factura inesperada.
Todo ello, a pesar de que la pareja pensaba que viajaría con toda la documentación en regla, según las indicaciones recibidas. Pero lo que parece obvio, no lo era tanto: había un requisito que nadie les había explicado y que frustró el sueño caribeño.
El conflicto de la luna de miel frustrada
Una pareja que contrató un crucero de siete días por el Caribe con regreso a Madrid, por un importe de casi 3.200 euros, se topó con un problema inesperado en el aeropuerto. A pesar de llevar el pasaporte español y el visado correspondiente, el personal de MSC Cruises impidió el embarque al hombre, nacido en Cuba pero con doble nacionalidad (española y cubana).
La clave estaba en que, además de los documentos que la pareja consideraba suficientes, el viajero necesitaba presentar pasaporte cubano vigente y un permiso especial del gobierno cubano. Esto, sin embargo, no les había sido advertido de forma clara por ninguna de las empresas que habían contratado.
Cómo reaccionó la pareja
Los novios reivindicaron que habían seguido todas las instrucciones que habían recibido, tanto escritas como verbales, y que además, la doble nacionalidad quedaba reflejada en el pasaporte español que entregaron para hacer la reserva. La falta de una advertencia explícita sobre los requisitos adicionales fue la base de su reclamación.
La sentencia inicial había considerado abusivas ciertas cláusulas del contrato que limitaban el derecho a reclamar, pero al principio la responsabilidad se atribuyó en parte a los viajeros por no comunicar suficientemente su nacionalidad cubana.
La decisión de la Audiencia Provincial de Madrid
Pero la pareja no se rindió y presentó una apelación. El tribunal de segundo grado determinó que tanto Viajes El Corte Inglés como MSC Cruises tenían acceso a la información sobre la doble nacionalidad, ya que el lugar de nacimiento aparecía en el pasaporte español.
Además, se comprobó que las empresas habían realizado gestiones para aclarar si era necesario algún trámite extra, pero no facilitaron una información clara ni adaptada a la situación personal del cliente.
La sentencia final
La Audiencia sentenció que el deber de informar supera una simple referencia genérica a los contratos o folletos. Cuando un cliente paga para facilitar los trámites documentales, la empresa debe advertir de cualquier impedimento para viajar, especialmente en casos de doble nacionalidad.
La falta de esta advertencia específica justifica una indemnización. Así, el tribunal ordenó que ambas empresas devuelvan el pago de 3.199,30 euros y abonen una indemnización de 1.500 euros por daños morales.
Cómo llegar a Cuba y qué visitar en los alrededores
Vuelos y conexiones desde el Camp de Tarragona
Para viajar a Cuba desde el Camp de Tarragona, la mejor opción es hacerlo desde el aeropuerto de Barcelona-El Prat, que ofrece vuelos con escalas hacia el aeropuerto internacional José Martí, en La Habana. También se puede optar por volar vía Madrid-Barajas, donde MSC Cruises y agencias como El Corte Inglés suelen gestionar los paquetes turísticos.
Lugares imprescindibles para visitar
- La Habana Vieja: Las calles empedradas y el ambiente colonial son un must para captar la esencia cubana.
- Varadero: Playas paradisíacas con agua cristalina y resorts todo incluido.
- Trinidad: Ciudad Patrimonio de la Humanidad con un centro histórico lleno de vida y cultura.
Recomendaciones para viajar sin sobresaltos
La sentencia deja claro que quien gestiona viajes debe tener una responsabilidad clara con la información que ofrece, especialmente cuando los clientes tienen circunstancias especiales como la doble nacionalidad. Un error de información puede arruinar un viaje que tenía que ser un sueño.
Para evitar situaciones similares, siempre es recomendable comprobar los requisitos consulares específicos del país de destino, sobre todo si se tienen nacionalidades múltiples o peculiaridades legales.
Si preparas un viaje a Cuba, ten claro que la burocracia es tan importante como la maleta que llevas (y que el pasaporte cubano puede ser clave si tienes vínculos con la isla).
Para más información oficial sobre requisitos y viajar seguro a Cuba, consulta la web del Ministerio de Asuntos Exteriores de España aquí.
