Nuevo reglamento para eliminar las llamadas spam de las compañías

¿Qué pasa con las llamadas spam de las compañías eléctricas?

El nuevo reglamento y su finalidad

El Consejo de Ministros ha aprobado un real decreto que modifica el reglamento de suministro, comercialización y agregación de energía eléctrica. La medida más destacada es la prohibición general de las llamadas 'spam' no solicitadas a los hogares por parte de las compañías eléctricas, que solían hacer publicidad o intentar contratar servicios sin que el consumidor lo hubiera pedido previamente.

La vicepresidenta tercera y ministra para la Transición Ecológica, Sara Aagesen, ha explicado que se busca poner fin a la contratación "en caliente", es decir, sin tiempo suficiente para revisar la información. Así, antes de firmar cualquier contrato, la empresa deberá enviar la documentación en un lenguaje claro y accesible.

Control y sanciones para garantizar el cumplimiento

Todas las llamadas deben quedar grabadas y disponibles para los usuarios. Además, se eliminarán las barreras abusivas como las penalizaciones y permanencias excesivas, que quedarán muy limitadas a casos específicos.

Las empresas que incumplan esta normativa se enfrentarán a sanciones que van desde 600.000 hasta 6 millones de euros, aplicadas por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).

Protección especial para los consumidores más vulnerables

Evitar el corte de suministro a los beneficiarios del bono social

El nuevo reglamento refuerza la protección de los consumidores con bono social térmico, autorizando que comunidades y ayuntamientos declaren esencial el suministro de estos usuarios para evitar el corte de luz en caso de impago. Asimismo, se prohíbe el corte a consumidores electrodependientes.

Si un consumidor con bono social quiere cambiar al mercado libre, el nuevo comercializador deberá informarlo mensualmente a la CNMC y obtener su consentimiento previo, detallando las diferencias de precios.

Revisión de facturaciones con errores de lectura

En caso de errores en la lectura del consumo, si la devolución es a favor del cliente, la empresa deberá reintegrar la cantidad en la siguiente factura, con intereses y un 1,5% adicional. Si es a favor de la comercializadora, el cobro se hará a plazos prorrateados, con un límite de un año.

Normativa vigente para proteger los derechos de los usuarios

Leyes contra las llamadas comerciales no deseadas

Hay tres niveles legales que protegen a los consumidores ante las llamadas 'spam'. El primero es el artículo 66 de la Ley 11/2022, que reconoce el derecho a no recibir llamadas comerciales no deseadas.

El segundo es la Ley 10/2025, que establece un prefijo específico para llamadas comerciales, con una excepción para comercializadoras con menos del 5% del mercado.

El nuevo decreto y la prohibición generalizada

Finalmente, el decreto aprobado prohíbe de forma general que las compañías eléctricas hagan llamadas comerciales sin que los usuarios lo hayan solicitado expresamente. Esta medida supone un avance importante para evitar prácticas comerciales abusivas y mejorar la transparencia y protección de los consumidores.

Cómo comprobar si estás afectado y qué hacer

• Si recibes llamadas comerciales sin haberlas pedido, es probable que la nueva normativa te proteja porque este tipo de prácticas quedarán prohibidas.
• Revisa que las empresas te envíen la documentación clara y accesible antes de firmar contratos.
• Consulta si eres beneficiario del bono social y comprueba que tu suministro no puede ser cortado injustamente.
• En caso de dudas o irregularidades, puedes solicitar copia de las grabaciones de las llamadas y reclamar a la CNMC o a las autoridades competentes.

Consejos para protegerte y evitar estafas

• Mantén actualizada tu información de contacto y evita facilitar datos personales por teléfono si no has pedido la llamada.
• Activa siempre la autenticación de dos factores en tus cuentas relacionadas con la energía o banca.
• Revisa periódicamente las facturas y denuncia si detectas cargos o contratos no autorizados.
• Consulta las ofertas y condiciones en la web oficial de la empresa antes de firmar cualquier contrato.
• Haz copias de seguridad de los documentos o comunicaciones importantes para tener pruebas en caso de conflicto.

La realidad es que esta nueva normativa establece un marco claro para proteger al consumidor y poner límites a las empresas que abusen de la contratación telefónica no autorizada. Si tienes dudas, no dudes en pedir ayuda profesional o acudir a organismos reguladores.