Digi sufre una caída nacional que bloquea las llamadas a España

Este miércoles por la mañana, miles de usuarios de Digi en España quedaron sorprendidos cuando sus llamadas de voz dejaron de funcionar sin previo aviso. La interrupción, que duró tres horas, bloqueó no solo las comunicaciones móviles sino también las fijas, dejando a mucha gente sin poder hablar por teléfono.

La caída provocó confusión y malestar entre los clientes, que veían cobertura pero no podían hacer ni recibir llamadas ni enviar SMS. Una situación nada habitual y que pone el foco en la infraestructura de la compañía.

Causas y afectaciones técnicas del incidente

Fallo en el sistema IMS y el servidor ePDG

Los indicadores apuntaron a un problema en el sistema IMS (IP Multimedia Subsystem), clave para gestionar las llamadas en redes modernas como 4G y 5G. Además, el servidor ePDG, que conecta la red a través de internet, no respondía a las peticiones, dejando bloqueadas las comunicaciones de voz.

Según fuentes autorizadas, el incidente comenzó hacia las 10:00 h y se prolongó hasta las 13:00 h, momento en que Digi confirmó la resolución completa del problema.

Impacto sobre llamadas y SMS a nivel nacional

La interrupción afectó tanto líneas fijas como móviles en casi todas las comunidades autónomas. Los usuarios reportaban que, a pesar de tener cobertura y datos, no podían hacer llamadas ni enviar mensajes SMS. Esto generó un aumento de los avisos en la plataforma Downdetector, que pasó de 1.249 a 2.050 incidencias en menos de media hora.

Además, algunos clientes experimentaron problemas en la conexión de datos móviles y la imposibilidad de contactar con la atención al cliente, ya que las líneas fijas también se cayeron.

Cómo reaccionó Digi y alternativas de los usuarios

Respuesta oficial y medidas adoptadas

Digi reconoció el problema y activó inmediatamente protocolos para restablecer el servicio. La compañía aseguró que trabajaba de forma prioritaria para solucionar el incidente, que a las 13:00 h ya estaba resuelto con normalidad total en los servicios afectados.

La portavoz destacó que se trataba de un incidente parcial que afectó servicios de voz y datos, y que el restablecimiento fue rápido tras identificar la falla.

Alternativas para continuar haciendo llamadas

Diversos usuarios descubrieron que forzando la conexión a redes 2G o 3G las llamadas volvían a funcionar, lo que refuerza la hipótesis de que la avería estaba localizada en el servicio VoLTE (llamadas sobre 4G y 5G).

Así, mientras el problema persistía, la solución temporal fue cambiar la cobertura del dispositivo a redes más antiguas, lo que permitió continuar con las comunicaciones básicamente.

Cómo afecta esta caída a los clientes y la reputación de Digi

Experiencia de los usuarios y afectaciones diarias

Para muchos clientes, esta interrupción inesperada supuso un grave inconveniente, especialmente para aquellos que dependen de la telefonía por motivos laborales o personales. La imposibilidad de hacer llamadas o enviar SMS durante horas generó frustración y desánimo.

Algunos también informaron que no podían contactar con el servicio de atención al cliente debido a las líneas fijas caídas, complicando aún más la gestión del incidente.

Retos para Digi y su red en expansión

Digi ha experimentado un crecimiento notable en número de clientes en los últimos meses, y esta caída pone de manifiesto los retos que supone mantener la calidad del servicio en un contexto de rápida expansión.

La confianza de los usuarios es clave y, por tanto, la compañía tendrá que garantizar que estos incidentes no se repitan para no perder clientes en un mercado tan competitivo.

La realidad es que esta caída deja claro que, pese a la modernización de las redes, aún hay puntos vulnerables que pueden afectar de manera masiva a los usuarios. La gestión y respuesta de Digi ha sido rápida, pero el episodio sirve de advertencia para toda la industria telefónica.