La justícia obliga el Corte Inglés i MSC a tornar una lluna de mel a una parella

El conflicte de la lluna de mel frustrada

Una parella que va contractar un creuer de set dies al Carib amb tornada a Madrid, per un import de gairebé 3.200 euros, es va topar amb un problema inesperat a l’aeroport. Tot i portar el passaport espanyol i el visat corresponent, el personal de MSC Cruises va impedir l’embarcament a l'home, nascut a Cuba però amb doble nacionalitat (espanyola i cubana).

La clau estava en que, a més dels documents que la parella pensava suficients, el viatger necessitava presentar passaport cubà vigent i un permís especial del govern cubà. Això, però, no els havia estat advertit de forma clara per cap de les empreses que havien contractat.

Com va reaccionar la parella

Els nuvis van reivindicar que havien seguit totes les instruccions que havien rebut, tant escrites com verbals, i que a més, la doble nacionalitat quedava reflectida en el passaport espanyol que van lliurar per fer la reserva. La manca d’una advertència explícita sobre els requisits addicionals va ser la base de la seva reclamació.

La sentència inicial havia considerat abusives certes clàusules del contracte que limitaven el dret a reclamar, però al principi la responsabilitat es va atribuir en part als viatgers per no comunicar prou la seva nacionalitat cubana.

La decisió de l’Audiència Provincial de Madrid

Però la parella no es va rendir i va presentar una apel·lació. El tribunal de segon grau va determinar que tant Viajes El Corte Inglés com MSC Cruises tenien accés a la informació sobre la doble nacionalitat, ja que el lloc de naixement apareixia al passaport espanyol.

A més, es va comprovar que les empreses havien fet gestions per aclarir si calia algun tràmit extra, però no van facilitar una informació clara ni adaptada a la situació personal del client.

La sentència final

L’Audiència va sentenciar que el deure d’informar supera una simple referència genèrica als contractes o fullets. Quan un client paga per facilitar els tràmits documentals, l’empresa ha d’advertir de qualsevol impediment per viatjar, especialment en casos de doble nacionalitat.

La falta d’aquesta advertència específica justifica una indemnització. Així, el tribunal va ordenar que ambdues empreses retornin el pagament de 3.199,30 euros i abonin una indemnització de 1.500 euros per danys morals.

Com arribar a Cuba i què visitar a la vora

Vols i connexions des del Camp de Tarragona

Per viatjar a Cuba des del Camp de Tarragona, la millor opció és fer-ho des de l’aeroport de Barcelona-El Prat, que ofereix vols amb escales cap a l’aeroport internacional José Martí, a l’Havana. També es pot optar per volar via Madrid-Barajas, on MSC Cruises i agències com El Corte Inglés solen gestionar els paquets turístics.

Llocs imprescindibles per visitar

• La Habana Vieja: Els carrers empedrats i l’ambient colonial són un must per captar l’essència cubana.
• Varadero: Platges paradisíaques amb aigua cristal·lina i resorts tot inclòs.
• Trinidad: Ciutat Patrimoni de la Humanitat amb un centre històric ple de vida i cultura.

Recomanacions per viatjar sense ensurts

La sentència deixa clar que qui gestiona viatges ha de tenir una responsabilitat clara amb la informació que ofereix, especialment quan els clients tenen circumstàncies especials com la doble nacionalitat. Un error d’informació pot arruïnar un viatge que havia de ser un somni.

Per evitar situacions similars, sempre és recomanable comprovar els requisits consulars específics del país de destinació, sobretot si es tenen nacionalitats múltiples o peculiaritats legals.

Si prepares un viatge a Cuba, tingues clar que la burocràcia és tan important com la maleta que portes (i que el passaport cubà pot ser clau si tens lligams amb l’illa).

Per més informació oficial sobre requisits i viatjar segur a Cuba, consulta la web del Ministeri d’Afers Exteriors d’Espanya aquí.