Hotel a Menorca torna 700 € per deficiències en higiene i seguretat
Un hotel de Menorca ha sorprès aquest estiu del 2025... però no per les seves platges, sinó per tornar gairebé 700 euros a una clienta que va topar amb un munt de problemes.
La seva setmana de vacances no va ser precisament un descans: des d'un aire condicionat trencat fins a utensilis oxidats i un servei de restauració dubtós. Però, això és habitual o un desastre puntual?
Una estada que va costar més disgust que relax
Rosa D., veïna de Sagunt, va reservar una setmana d'agost a setembre de 2025 en un hotel anunciat com a quatre estrelles a primera línia del mar, a Menorca. Però, des del primer moment, la realitat no va coincidir amb la publicitat.
La seva habitació tenia un servei de bany en mal estat, utensilis de cuina oxidados i bruts, i l'aire condicionat no va funcionar durant tres dies seguits en plena onada de calor.
A més, al buffet de l'hotel, Rosa va detectar menjar poc cuit, pinces que es repetien per diferents aliments i una atenció molt lenta en el servei de begudes. Tot plegat va fer que la majoria de les seves nits les passés fora de l'hotel.
Les proves de la clienta i la falta de resposta
Durant l'estada, la Rosa va presentar una fulla de reclamacions a la recepció i va documentar les incidències amb fotos i vídeos. Quan va consultar les opinions d'altres clients a internet, va trobar que no era un cas aïllat, sinó que altres visitants també s'havien queixat.
Però l'hotel no va contestar a la seva reclamació i, un cop a casa, va presentar denúncia davant l'Organisme de Consum. Davant la falta d'acció, va acudir a FACUA, l'associació de consumidors, que va mediar en el cas.
El reemborsament i les conseqüències
La resolució
Finalment, l'hotel va acceptar que hi havia deficiències greus i va tornar el 50% del cost de la seva estada, que era de 1.432 euros: gairebé 700 euros per compensar els dies d'incomoditat.
Què aprendre d'aquest cas?
Si planegeu un viatge a Menorca, tingueu en compte que no tot el que lluu és or. Però tampoc cal espantar-se: L'illa té un ampli ventall d'allotjaments amb bones valoracions i oficials. És clau consultar opinions i reclamar a temps si alguna cosa no va bé.
Allotjament alternatiu
Si voleu evitar sorpreses, trieu hotels amb bones valoracions a webs fiables, o allotjaments rurals a l'interior de l'illa. Molts d'ells estan equipats amb aire acondicionat i mantenen un alt estàndard d'higiene.
Les queixes de la Rosa han posat sobre la taula la necessitat de revisar detalladament els serveis abans de reservar, especialment en hotels de categoria alta. Per sort, sempre hi ha alternatives i llocs on respirar tranquil·litat.
Per més informació oficial sobre allotjaments a Menorca podeu consultar la web de turisme de l'illa menorca.es.
Recordeu: si alguna vegada us trobeu en una situació similar, documenteu-ho tot i reclameu. Els vostres drets com a viatgers són sagrats. Per fer una reclamació, a banda de les associacions OCU i FACUA, si vivim a Catalunya, encara que la incidència hagi estat en algun altre lloc, podem posar una Reclamació i/o una Denúncia a l'Agència Catalana del Consum. Demanant hora, us poden atendre personalment a les Oficines Municipals d'Informació al Consumidor (OMIC) que hi ha als ajuntaments i les Oficines Comarcals d'Informació al Consumidor (OCIC), a les dependències dels Consells Comarcals d'arreu de Catalunya.
Oficines d'Atenció al Consumidor del Camp de Tarragona
Menorca no és només un destí de platges, sinó també d'experiències, i ningú vol que un hotel espatlli l'estada.
