Nou reglament per eliminar les trucades spam de les companyies

Què passa amb les trucades spam de les companyies elèctriques?

El nou reglament i la seva finalitat

El Consell de Ministres ha aprovat un reial decret que modifica el reglament de subministrament, comercialització i agregació d'energia elèctrica. La mesura més destacada és la prohibició general de les trucades 'spam' no sol·licitades a les llars per part de les companyies elèctriques, que solien fer publicitat o intentar contractar serveis sense que el consumidor ho hagués demanat prèviament.

La vicepresidenta tercera i ministra per a la Transició Ecològica, Sara Aagesen, ha explicat que es busca posar fi a la contractació "en calent", és a dir, sense temps suficient per revisar la informació. Així, abans de signar qualsevol contracte, l'empresa haurà d'enviar la documentació en un llenguatge clar i accessible.

Control i sancions per garantir el compliment

Totes les trucades han de quedar enregistrades i disponibles per als usuaris. A més, s'eliminaran les barreres abusives com les penalitzacions i permanències excessives, que quedaran molt limitades a casos específics.

Les empreses que incompleixin aquesta normativa s'enfrontaran a sancions que van des de 600.000 fins a 6 milions d'euros, aplicades per la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC).

Protecció especial per als consumidors més vulnerables

Evitar el tall de subministrament als beneficiaris del bono social

El nou reglament reforça la protecció dels consumidors amb bono social tèrmic, autoritzant que comunitats i ajuntaments declaren essencial el subministrament d'aquests usuaris per evitar el tall de llum en cas d'impagament. Així mateix, es prohibeix el tall a consumidors electrodependents.

Si un consumidor amb bono social vol canviar al mercat lliure, el nou comercialitzador haurà d'informar-lo mensualment a la CNMC i obtenir el seu consentiment previ, detallant les diferències de preus.

Revisió de facturacions amb errors de lectura

En cas d'errors en la lectura del consum, si la devolució és a favor del client, l'empresa haurà de reintegrar la quantitat en la següent factura, amb interessos i un 1,5% addicional. Si és a favor de la comercialitzadora, el cobrament es farà a terminis prorrogats, amb un límit d'un any.

Normativa vigent per protegir els drets dels usuaris

Lleis contra les trucades comercials no desitjades

Hi ha tres nivells legals que protegeixen els consumidors davant les trucades 'spam'. El primer és l'article 66 de la Llei 11/2022, que reconeix el dret a no rebre trucades comercials no desitjades.

El segon és la Llei 10/2025, que estableix un prefix específic per a trucades comercials, amb una excepció per a comercialitzadores amb menys del 5% del mercat.

El nou decret i la prohibició generalitzada

Finalment, el decret aprovat prohibeix de forma general que les companyies elèctriques facin trucades comercials sense que els usuaris ho hagin sol·licitat expressament. Aquesta mesura suposa un avanç important per evitar pràctiques comercials abusives i millorar la transparència i protecció dels consumidors.

Com comprovar si estàs afectat i què fer

• Si reps trucades comercials sense haver-les demanat, és probable que la nova normativa et protegeixi perquè aquest tipus de pràctiques quedaran prohibides.
• Revisa que les empreses t'enviïn la documentació clara i accessible abans de signar contractes.
• Consulta si ets beneficiari del bono social i comprova que el teu subministrament no pot ser tallat injustament.
• En cas de dubtes o irregularitats, pots sol·licitar còpia de les gravacions de les trucades i reclamar a la CNMC o a les autoritats competents.

Consells per protegir-te i evitar estafes

• Mantén actualitzada la teva informació de contacte i evita facilitar dades personals per telèfon si no has demanat la trucada.
• Activa sempre l'autenticació de dos factors en els teus comptes relacionats amb l'energia o banca.
• Revisa periòdicament les factures i denúncies si detectes càrrecs o contractes no autoritzats.
• Consulta les ofertes i condicions al web oficial de l'empresa abans de signar qualsevol contracte.
• Fes còpies de seguretat dels documents o comunicacions importants per tenir proves en cas de conflicte.

La realitat és que aquesta nova normativa estableix un marc clar per protegir el consumidor i posar límits a les empreses que abusin de la contractació telefònica no autoritzada. Si tens dubtes, no dubtis a demanar ajuda professional o acudir a organismes reguladors.