El govern prohibeix les trucades spam per contractar electricitat

Què canvia amb el nou reglament elèctric?

Prohibició de trucades comercials no sol·licitades

El Consell de Ministres ha aprovat un real decret que regula la comercialització elèctrica amb mesures concretes per acabar amb les trucades spam a domicilis, sempre que els consumidors no hagin autoritzat expressament aquestes comunicacions. Això vol dir que les empreses ja no podran pressionar trucant sense permís previ.

Les trucades hauran de ser gravades i quedaran a disposició dels usuaris per a qualsevol reclamació, oferint així una capa addicional de control i seguretat.

Documentació clara abans de firmar contractes

A més, es prohibeix la contractació "en calent". Abans de signar un nou contracte, les empreses hauran d'enviar la documentació amb un llenguatge senzill i accessible. Això permetrà als consumidors comprendre realment què estan acceptant, evitant malentesos o informació oculta.

Com afecta aquesta regulació als consumidors?

Eliminació de penalitzacions i permanències abusives

Les penalitzacions per canviar de contracte quedaran molt limitades i només aplicables en casos específics, amb límits clars. Això facilita que els consumidors puguin canviar d’empresa sense por a càrrecs exagerats.

Protecció especial per a consumidors vulnerables

Les comunitats i ajuntaments podran declarar essencial el subministrament dels usuaris beneficiaris del bo social elèctric per evitar que els tallin la llum en cas d’impagament. També està prohibida la suspensió del servei a persones electrodependents, assegurant la seva continuïtat.

Com comprovar si estàs protegit i què fer

Passos per comprovar si són trucades no sol·licitades

• Revisa si has donat permís explícit per rebre trucades comercials.
• Demana còpia de les gravacions si sospites d'una trucada fraudulenta.
• Consulta la informació que t'envien abans de signar qualsevol contracte elèctric.

Com actuar per evitar problemes

• Si reps trucades no autoritzades, sol·licita que et donin d'alta en el registre d'oposició.
• Exigeix la documentació clara i en llenguatge simple abans de contractar.
• Revisa mensualment la factura i els consums, especialment si ets beneficiari del bo social.

Quines sancions s'imposen si no es respecta el reglament?

Les infraccions a aquest nou reglament es sancionaran segons la Llei 24/2013 del sector elèctric, amb multes que poden anar des de 600.000 fins a 6 milions d’euros. La Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC) és l'organisme encarregat d'aplicar aquestes sancions.

Mesures addicionals contra les trucades no desitjades

El decret reforça el marc legal existent, combinant tres nivells de protecció:

• El dret dels usuaris a no rebre trucades comercials no desitjades, segons l’article 66 de la Llei 11/2022 de Telecomunicacions.
• La creació d’un prefix específic (el 400) per identificar les trucades comercials, facilitant la seva detecció.
• Exempcions per a comercialitzadores amb quota de mercat inferior al 5%, per no perjudicar la competència.

Consells extra per mantenir la seguretat i transparència

Per protegir-te millor:

• Actualitza sempre els teus contractes amb empreses fiables i consulta bé les condicions.
• Activa l'autenticació de dos factors quan sigui possible per a la teva àrea de client.
• Revisa els permisos que concedeixes a les empreses i restringeix trucades comercials no desitjades.
• Fes còpies de seguretat de la documentació important i guarda les gravacions de trucades si tens dubtes.

Si detectes pràctiques abusives o irregularitats en la facturació, contacta amb l’organisme regulador o un professional per assessorar-te. La informació i la vigilància són claus per evitar sorpreses desagradables.

La realitat és que aquest nou reglament suposa un pas decidit per reequilibrar la balança entre consumidors i comercialitzadores, aportant més transparència i opcions reals sense pressions ni trucades invasives.