Digi sofreix una caiguda nacional que bloqueja les trucades a Espanya

La caiguda va provocar confusió i malestar entre els clients, que veien cobertura però no podien fer ni rebre trucades ni enviar SMS. Una situació gens habitual i que posa el focus en la infraestructura de la companyia.

Causes i afectacions tècniques de la incidència

Fallo en el sistema IMS i el servidor ePDG

Els indicadors van apuntar a un problema en el sistema IMS (IP Multimedia Subsystem), clau per gestionar les trucades en xarxes modernes com 4G i 5G. A més, el servidor ePDG, que connecta la xarxa a través d'internet, no responia a les peticions, deixant bloquejades les comunicacions de veu.

Segons fonts autoritzades, la incidència va començar cap a les 10:00 h i es va allargar fins a les 13:00 h, moment en què Digi va confirmar la resolució completa del problema.

Impacte sobre trucades i SMS a nivell nacional

La interrupció va afectar tant línies fixes com mòbils a gairebé totes les comunitats autònomes. Els usuaris reportaven que, malgrat tenir cobertura i dades, no podien fer trucades ni enviar missatges SMS. Això va generar un augment dels avisos a la plataforma Downdetector, que va passar de 1.249 a 2.050 incidències en menys de mitja hora.

A més, alguns clients van experimentar problemes en la connexió de dades mòbils i la impossibilitat de contactar amb l'atenció al client, ja que les línies fixes també van caure.

Com va reaccionar Digi i alternatives dels usuaris

Resposta oficial i mesures adoptades

Digi va reconèixer el problema i va activar immediatament protocols per restablir el servei. La companyia va assegurar que treballava de forma prioritària per solucionar la incidència, que a les 13:00 h ja estava resolta amb normalitat total en els serveis afectats.

La portaveu va destacar que es tractava d'una incidència parcial que va afectar serveis de veu i dades, i que el restabliment va ser ràpid després d'identificar la falla.

Alternatives per continuar fent trucades

Diversos usuaris van descobrir que forçant la connexió a xarxes 2G o 3G les trucades tornaven a funcionar, cosa que reforça la hipòtesi que l’avaria estava localitzada en el servei VoLTE (trucades sobre 4G i 5G).

Així, mentre el problema persistia, la solució temporal va ser canviar la cobertura del dispositiu a xarxes més antigues, cosa que va permetre continuar amb les comunicacions bàsicament.

Com afecta aquesta caiguda als clients i la reputació de Digi

Experiència dels usuaris i afectacions diàries

Per a molts clients, aquesta interrupció inesperada va suposar un greu inconvenient, especialment per a aquells que depenen de la telefonia per motius laborals o personals. La impossibilitat de fer trucades o enviar SMS durant hores va generar frustració i desencís.

Alguns també van informar que no podien contactar amb el servei d'atenció al client a causa de les línies fixes caigudes, complicant encara més la gestió de la incidència.

Reptes per a Digi i la seva xarxa en expansió

Digi ha experimentat un creixement notable en nombre de clients els últims mesos, i aquesta caiguda posa en evidència els reptes que suposa mantenir la qualitat del servei en un context d'expansió ràpida.

La confiança dels usuaris és clau i, per tant, la companyia haurà de garantir que aquestes incidències no es repeteixin per no perdre clients en un mercat tan competitiu.

La realitat és que aquesta caiguda deixa clar que, malgrat la modernització de les xarxes, encara hi ha punts vulnerables que poden afectar de manera massiva els usuaris. La gestió i resposta de Digi ha estat ràpida, però l'episodi serveix d'advertiment per a tota la indústria telefònica.