El Gobierno prohíbe las llamadas spam para contratar electricidad

¿Qué cambia con el nuevo reglamento eléctrico?

Prohibición de llamadas comerciales no solicitadas

El Consejo de Ministros ha aprobado un real decreto que regula la comercialización eléctrica con medidas concretas para acabar con las llamadas spam a domicilios, siempre que los consumidores no hayan autorizado expresamente estas comunicaciones. Esto significa que las empresas ya no podrán presionar llamando sin permiso previo.

Las llamadas deberán ser grabadas y quedarán a disposición de los usuarios para cualquier reclamación, ofreciendo así una capa adicional de control y seguridad.

Documentación clara antes de firmar contratos

Además, se prohíbe la contratación "en caliente". Antes de firmar un nuevo contrato, las empresas deberán enviar la documentación con un lenguaje sencillo y accesible. Esto permitirá a los consumidores comprender realmente qué están aceptando, evitando malentendidos o información oculta.

¿Cómo afecta esta regulación a los consumidores?

Eliminación de penalizaciones y permanencias abusivas

Las penalizaciones por cambiar de contrato quedarán muy limitadas y solo aplicables en casos específicos, con límites claros. Esto facilita que los consumidores puedan cambiar de empresa sin miedo a cargos exagerados.

Protección especial para consumidores vulnerables

Las comunidades y ayuntamientos podrán declarar esencial el suministro de los usuarios beneficiarios del bono social eléctrico para evitar que les corten la luz en caso de impago. También está prohibida la suspensión del servicio a personas electrodependientes, asegurando su continuidad.

Cómo comprobar si estás protegido y qué hacer

Pasos para comprobar si son llamadas no solicitadas

• Revisa si has dado permiso explícito para recibir llamadas comerciales.
• Solicita copia de las grabaciones si sospechas de una llamada fraudulenta.
• Consulta la información que te envían antes de firmar cualquier contrato eléctrico.

Cómo actuar para evitar problemas

• Si recibes llamadas no autorizadas, solicita que te den de alta en el registro de oposición.
• Exige la documentación clara y en lenguaje simple antes de contratar.
• Revisa mensualmente la factura y los consumos, especialmente si eres beneficiario del bono social.

¿Qué sanciones se imponen si no se respeta el reglamento?

Las infracciones a este nuevo reglamento se sancionarán según la Ley 24/2013 del sector eléctrico, con multas que pueden ir desde 600.000 hasta 6 millones de euros. La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) es el organismo encargado de aplicar estas sanciones.

Medidas adicionales contra las llamadas no deseadas

El decreto refuerza el marco legal existente, combinando tres niveles de protección:

• El derecho de los usuarios a no recibir llamadas comerciales no deseadas, según el artículo 66 de la Ley 11/2022 de Telecomunicaciones.
• La creación de un prefijo específico (el 400) para identificar las llamadas comerciales, facilitando su detección.
• Exenciones para comercializadoras con cuota de mercado inferior al 5%, para no perjudicar la competencia.

Consejos extra para mantener la seguridad y transparencia

Para protegerte mejor:

• Actualiza siempre tus contratos con empresas fiables y consulta bien las condiciones.
• Activa la autenticación de dos factores cuando sea posible para tu área de cliente.
• Revisa los permisos que concedes a las empresas y restringe llamadas comerciales no deseadas.
• Haz copias de seguridad de la documentación importante y guarda las grabaciones de llamadas si tienes dudas.

Si detectas prácticas abusivas o irregularidades en la facturación, contacta con el organismo regulador o un profesional para asesorarte. La información y la vigilancia son claves para evitar sorpresas desagradables.

La realidad es que este nuevo reglamento supone un paso decidido para reequilibrar la balanza entre consumidores y comercializadoras, aportando más transparencia y opciones reales sin presiones ni llamadas invasivas.