Digitalizar servicios sociales: 5 claves para no dejar a nadie atrás
La digitalización puede salvar los servicios sociales o convertirlos en un laberinto imposible. Si no se piensa en la gente, solo genera más problemas. De esto trata la investigación de la URV en Cataluña.
Un equipo de investigadoras ha trabajado a fondo para entender qué falla y cómo mejorar la gestión social con tecnología, sin perder el cuidado personal que estos servicios necesitan.
Del diagnóstico real a la solución digital
Un proyecto que no deja a nadie atrás
La investigación comenzó con la tesis de Yolanda Domingo, que analizó 18 áreas básicas de servicios sociales repartidas por Cataluña en el año 2024. Se realizaron 105 entrevistas con profesionales, jefes y usuarios para detectar qué no funciona y qué se puede mejorar.
Lo más llamativo: el papel sigue dominando el sistema, con muchos procesos lentos y poco ágiles. Mientras otros sectores ya usan trámites en línea y firma digital, los servicios sociales se han quedado atrás, especialmente durante la pandemia.
Cocreación para no repetir errores
El diagnóstico no fue solo un recopilatorio de deficiencias. Profesionales y usuarios trabajaron juntos para plantear mejoras digitales que no sustituyeran el contacto humano, sino que facilitaran el trabajo y mejoraran la comunicación.
Identificaron como prioridades un sistema que permita visualizar datos para tomar decisiones y una mejor gestión de citas y notificaciones con los usuarios, todo manteniendo un trato cercano y seguro.
Las herramientas que cambian la forma de hacer
Cuadro de mando digital
Fruto de la investigación, el proyecto DigitaliSSB diseñó un cuadro de mando que ofrece una visión en tiempo real de datos clave: tipo de atenciones, carga de trabajo y áreas de intervención.
Esto permite evitar cuellos de botella y ganar tiempo para dedicarlo a las personas, liberando a los profesionales de tareas administrativas repetitivas.
MeSocial, la app que habla con la ciudadanía
Otra apuesta es meSocial, una aplicación para iOS, Android y web que conecta usuarios y servicios sociales. Incluye gestión de calendarios, notificaciones, intercambio de documentos, asistente virtual e incluso un botón de alarma.
También incorpora un mapa de recursos sociales locales, facilitando que los usuarios encuentren apoyo rápido. Todo esto sin perder la humanidad que exige un sector tan sensible.
Cómo se implementa y qué se espera
Un despliegue territorial con apoyo institucional
Las 18 áreas básicas que participaron en el diagnóstico también forman parte de la implementación, con la colaboración de la Fundación iSocial, la Fundación Víctor Grífols i Lucas y el Ayuntamiento de Barcelona.
La presencia incluye municipios grandes como Tarragona, Lleida, Girona y Reus, asegurando que las soluciones se adapten a realidades diversas.
Hacia una digitalización responsable y sostenible
Aunque el ritmo de adopción es desigual, el proyecto DigitaliSSB ha establecido una base para seguir avanzando en una transformación digital que no deje a nadie atrás.
Las investigadoras de la URV continúan trabajando para garantizar la continuidad y mejora de estas herramientas, con el objetivo de que la tecnología no aleje sino que acerque los servicios sociales a la ciudadanía.
La digitalización no debe ser un muro, sino una puerta más abierta.
Fuente del artículo: Universitat Rovira i Virgili
