Digitalitzar serveis socials: 5 claus per no deixar ningú enrere
La digitalització pot salvar serveis socials o convertir-los en un laberint impossible. Si no es pensa en la gent, només genera més problemes. D'això en va la recerca de la URV a Catalunya.
Un equip d'investigadores ha treballat a fons per entendre què falla i com millorar la gestió social amb tecnologia, sense perdre la cura personal que aquests serveis necessiten.
De la diagnosi real a la solució digital
Un projecte que no deixa ningú enrere
La investigació va arrencar amb la tesi de Yolanda Domingo, que va analitzar 18 àrees bàsiques de serveis socials repartits per Catalunya l'any 2024. Es van fer 105 entrevistes amb professionals, caps i usuaris per detectar què no funciona i què es pot millorar.
El més cridaner: el paper encara domina el sistema, amb molts processos lents i poc àgils. Mentre altres sectors ja usen tràmits en línia i signatura digital, els serveis socials s'han quedat enrere, especialment durant la pandèmia.
Cocreació per no repetir errors
El diagnòstic no va ser només un recull de deficiències. Professionals i usuaris van treballar plegats per plantejar millores digitals que no substituïssin el contacte humà, sinó que facilitessin la feina i milloressin la comunicació.
Van identificar com a prioritats un sistema que permeti visualitzar dades per prendre decisions i una millor gestió de cites i notificacions amb els usuaris, tot mantenint un tracte proper i segur.
Les eines que canvien la manera de fer
Quadre de comandament digital
Fruit de la recerca, el projecte DigitaliSSB va dissenyar un quadre de comandament que ofereix una visió en temps real de dades clau: tipus d'atencions, càrrega de treball i àrees d'intervenció.
Això permet evitar colls d'ampolla i guanyar temps per dedicar-lo a les persones, alliberant professionals de tasques administratives repetitives.
MeSocial, l'app que parla amb la ciutadania
Una altra aposta és meSocial, una aplicació per iOS, Android i web que connecta usuaris i serveis socials. Inclou gestió de calendaris, notificacions, intercanvi de documents, assistent virtual i fins i tot un botó d'alarma.
També incorpora un mapa de recursos socials locals, facilitant que els usuaris trobin suport ràpid. Tot això sense perdre la humanitat que exigeix un sector tan sensible.
Com s'implementa i què s'espera
Un desplegament territorial amb suport institucional
Les 18 àrees bàsiques que van participar en la diagnosi també formen part de la implementació, amb la col·laboració de la Fundació iSocial, la Fundació Víctor Grífols i Lucas i l'Ajuntament de Barcelona.
La presència inclou municipis grans com Tarragona, Lleida, Girona i Reus, assegurant que les solucions s'adaptin a realitats diverses.
Cap a una digitalització responsable i sostenible
Malgrat que el ritme d'adopció és desigual, el projecte DigitaliSSB ha establert una base per seguir avançant en una transformació digital que no deixi ningú enrere.
Les investigadores de la URV segueixen treballant per garantir la continuïtat i millora d'aquestes eines, amb l'objectiu que la tecnologia no allunyi sinó que acosti els serveis socials a la ciutadania.
La digitalització no ha de ser un mur, sinó una porta més oberta.
Font de l'article: Universitat Rovira i Virgili
